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    中级经济师旅游经济考点习题:运输服务质量

    2021-10-13 14:04:24    来源:上海经济师    点击:

      中级经济师旅游经济考点习题:运输服务质量

      [单选题]服务质量的测度可以从技术和()两个方面完成。

      A功能

      B质量

      C职能

      D作用

      参考答案:C

      [单选题]对铁路运输服务质量进行考核时,列车服务旅客满意率属于()。

      A旅行舒适性指标

      B服务综合指标

      C旅行方便性指标

      D工作效率指标

      参考答案:B

      [单选题]对铁路运输服务质量进行考核时,列车服务旅客满意率属于()。

      A旅行舒适性指标

      B服务综合指标

      C旅行方便性指标

      D工作效率指标

      参考答案:B

      [单选题]顾客是否购买,或者决定购买哪种运输企业的产品,取决于()的大小。

      A整体顾客价值

      B整体顾客成本

      C运输产品价值

      D顾客让渡价值

      参考答案:D

      [单选题]铁路对发生“服务质量重大问题”之一的,不能确定损失款额的处罚为()。

      A对责任者处以500~1000元罚款,对责任单位处以2000~4000元罚款

      B对责任者处以1000~2000元罚款,对责任单位处以4000~10000元罚款

      C对责任者处以2000~4000元罚款,对责任单位处以8000~20000元罚款

      D对责任者处以4000~5000元罚款,对责任单位处以20000~30000元罚款

      参考答案:C

      [单选题]在铁路运输服务质量管理中,对发生“服务质量重大问题”之一的、能够确定损失款额的处罚为()。

      A对责任者和责任单位均处以发生款额的1~2倍罚款

      B对责任者处以发生款额的1~2倍罚款,对责任单位处以2~4倍罚款

      C对责任者和责任单位均处以发生款额的2~4倍罚款

      D对责任者处以发生款额的2~4倍罚款,对责任单位处以1~2倍罚款

      参考答案:B

      [单选题]()是指顾客从给受产品和服务中所期望得到的所有利益。

      A让渡价值

      B整体顾客价值

      C运输产品价值

      D运输服务价值

      参考答案:B

      [单选题]顾客是按照()的原则对运输企业及其所提供的产品进行选择的。

      A价值最大化

      B成本最低化

      C整体顾客价值最大

      D整体顾客成本最低化

      参考答案:A

      [单选题]货物按时、完好地送达目的地这具体体现了运输服务的()。

      A灵活性

      B可靠性

      C便捷性

      D有形性

      参考答案:B

      [单选题]无论怎样划分,交通运输业都被列为()的范畴,在这一点上,经济学家和社会有关部门已经形成共识。

      A第一产业

      B第二产业

      C第三产业(服务业)

      D第四产业

      参考答案:C


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