• 欢迎访问上海经济师考试网！一站式服务，为广大考生提供2024年初级、中级经济师考试报考指南、考前辅导、考试培训、考试时间、试题题库等相关内容。
    • 最新动态 看 1v1指导 进 视频课程 学 在线报名 点
    微信小程序二维码

    微信扫码 即开即用

    上海经济师 >初级经济师试题题库 > 工商管理 > 2021年初级经济师工商管理章节试题：质量管理

    2021年初级经济师工商管理章节试题：质量管理

    2021-10-13 14:12:40    来源：上海经济师    点击：

    　　【知识点】

    　　[1]适用性质量概念，是指以适合顾客需要的程度作为衡量的依据，即“产品在使用时能成功地满足顾客需要的程度”。适用性质量的概念，要求人们从“适用要求”和“满足程度”两个方面去理解质量的实质。质量从“符合性”发展到“适用性”，体现了人们对质量的认识逐渐将顾客的需求放在了首位。

    　　[2]质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。

    　　[3]次要质量特性，是指若超过规定的特性值要求，暂不影响产品功能，但可能会引起产品功能的逐渐丧失。质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。

    　　[4]质量的相对性。组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求，也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求。

    　　[5]关键质量特性是指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或使产品整体功能丧失的质量特性;重要质量特性是指若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性;次要质量特性是指若超过规定的特性值要求，暂不影响产品功能，但可能会引起产品功能的逐渐丧失。

    　　【例题】

    　　1[.单选题]若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失，则该质量特性是（）。

    　　A.关键质量特性

    　　B.重要质量特性

    　　C.次要质量特性

    　　D.一般质量特性

    　　[答案]B

    　　2[.单选题]“质量”定义中的“特性”指的是（）

    　　A.固有的

    　　B.赋予的

    　　C.潜在的

    　　D.明示的

    　　[答案]A

    　　3[.单选题]设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注，这体现了服务质量的（）。

    　　A.有形性

    　　B.可靠性

    　　C.响应性

    　　D.移情性

    　　[答案]D

    　　4[.单选题]不同的顾客对同一功能的产品提出不同的质量要求，体现了质量的（）。

    　　A.经济性

    　　B.相对性

    　　C.狭义性

    　　D.时效性

    　　[答案]B

    　　5[.单选题]次要质量特性是指（）

    　　A.小于规定的特性值，暂时不影响产品的质量，但是会使得产品的质量要求逐步丧失的质量特性

    　　B.大于规定的特性值，暂时不影响产品的质量，但是会使得产品的质量要求逐步丧失的质量特性

    　　C.超过规定的特性值，暂时不影响产品的质量，但是会使得产品的质量要求逐步丧失的质量特性

    　　D.超过规定的特性值，不影响产品的质量，但是会使得产品的质量要求逐步丧失的质量特性

    　　[答案]C

    　　6[.单选题]（）是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。

    　　A.质量方针

    　　B.质量策划

    　　C.质量控制

    　　D.质量保证

    　　[答案]A

    　　7[.单选题]质量的概念从“符合性质量”发展到“适用性质量”的过程，体现企业对质量的认识逐渐将满足（）的需求放在首位。

    　　A.生产者

    　　B.供应商

    　　C.服务商

    　　D.顾客

    　　[答案]D


    经济师考试 备考更高效

    您的现状是？

    填写信息，获取结果

    姓名：
    联系方式：
    上海经济师声明

    (一）由于考试政策等各方面情况的不断调整与变化，本网站所提供的考试信息仅供参考，请以权威部门公布的正式信息为准。

    (二）本网站在文章内容来源出处标注为其他平台的稿件均为转载稿，免费转载出于非商业性学习目的，版权归原作者所有。如您对内容、版权等问题存在异议请于我们联系，我们会及时处理。


    上一篇：2021年初级经济师工商管理章节试题：生产过程组织
    下一篇：2021年初级经济师工商管理章节试题：员工招聘与员工培训

    2024年上海经济师便捷服务

    初、中级经济师培训入口

    初、中级经济师培训详情

    *温馨提示：2024年初、中级经济师培训报名咨询正在进行中。

    上海经济师报名指导入口

    考生交流群

    微信公众号

    上海经济师微信交流群

    扫一扫加入微信交流群

    与考生自由互动、并且能直接与资深老师进行交流、解答。
    上海经济师微信公众号

    扫一扫关注微信公众号

    随时获取经济师政策、资讯、以及各类学习资料、试题题库、咨询解答。