2021年初级经济师人力资源管理考点试题：工作满意度
【知识点】
[1]偷窃行为是指员工未经许可拿走或利用组织的资源或产品。员工出现偷窃行为有多种原因，可能因为感到被剥削、过度工作、或因从组织处得到的不公正的待遇而进行报复，也可能认为这种不道德的行为也是合理的，并将偷窃行为作为重建公平的自我知觉、报复主管苛待的一种手段等。与缺勤和迟到不同，偷窃行为并未涉及像严重不满这样的深层次原因。
[2]提建议是指员工与上级讨论所面临的问题，指出症结所在，提出建设性的改革措施。它是员工对工作不满表现出的一种建设性和积极的方式。
[3]缺勤和迟到以及离职行为都是员工因工作不满产生的后果，但暴力行为或工作中的各种形式的口头、身体侵犯行为是员工不满意的最极端的后果之一。组织公民行为则是员工因工作满意而引起的积极行为。
[4]人们通常认为，工作满意度会导致绩效的提高。实际情况并非如此。实证研究反而更加支持以下的观点，即高的工作绩效会促成高的工作满意度，因为高的绩效一般会为员工带来更高的经济上的、社会上的和心理上的回报，从而提高工作满意度。当然，两者只是相互影响的。高的工作满意度会增加员工的组织忠诚度，促使员工对工作更加投入，最终又导致绩效得以提高，从而形成一个良性循环。因此，管理者需要努力帮助员工提高绩效，以促使员工提高工作满意度。
[5]人格特征会在一定程度上影响员工的工作满意度，个体的人格特征会影响到其对工作的评价和情感。例如，生性乐观的个体更可能有较高的工作满意度，因为他们能够体验到更多的正性情绪，并自我感觉良好。
【例题】
1[.单选题]常用来描述整个群体满意度的是（）。
A.辞职率
B.士气
C.工作满意度
D.晋升
[答案]B
2[.单选题]生性乐观的个体，容易有（）的工作满意度。
A.稳定
B.较低
C.较高
D.极度
[答案]C
3[.单选题]关于工作满意度因素模型的陈述，错误的是（）。
A.员工对于工作中的每一因素都存在不同的满意度，不存在总体的满意度
B.常见的影响工作满意度的因素包括薪酬、工作条件、组织的政策、同事等
C.对于不同员工而言，不同的因素可能对其工作满意度有不同的贡献
D.使用该模型调查工作满意度时，需要注意不要遗漏重要的因素，以防止片面的结果
[答案]A
4[.单选题]下列关于工作满意度的说法不正确的是（）。
A.提高工作满意度必 然导致工作绩效的提高
B.更高的工作满意度通常与更低的离职率联系在一起
C.工作满意度低的员工往往会经常缺勤
D.员工不满意时可能会发生偷窃行为、暴力行为
[答案]A
5[.单选题]员工工作不满意引起的最极端的后果是（）。
A.缺勤和迟到
B.暴力行为
C.离职
D.组织公民行为
[答案]B
6[.单选题]关于偷窃行为原因的陈述，错误的是（）。
A.偷窃可能是因为感到被剥削
B.偷窃可能是员工对不公正的待遇的报复
C.员工可能会将偷窃作为重建公平的自我知觉手段
D.偷窃必 然涉及到严重不满等深层次的原因
[答案]D
7[.单选题]提建议属于员工表示不满的（）方式。
A.建设性且积极的
B.破坏性且消极的
C.建设性且消极的
D.破坏性且积极的
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